“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代!”这个时代里,优胜劣汰、适者生存,有对抗与平衡、吞噬与推动、竞争与发展、选择与淘汰……但毋容置疑的是:在这个时代里,消费者的选择说明一切。而满意度、服务则在这其中起到了至关重要的作用。
“中国汽车用户满意度测评(CACSI)”结果出炉,“中国SUV领导者”哈弗再获4项第一,再次成为自主车企用户服务的行业领导者。
为什么,消费者对于哈弗的满意度如此之高?
市场的战绩,来源于多方检验之后得出的正确得论。
中国汽车行业用户满意度(CACSI)作为中国汽车质量界的最高奖,全面代表车主的真实反馈。这个评选,是中国质量协会通过对车主进行走访和调研后得出的结论。测评结果当中,哈弗品牌获自主品牌售后服务和销售服务双项并列第一;被喻为“国民神车”的哈弗H6获得10-15万A级SUV用户满意度第一,累计4年获此殊荣;哈弗M6获得7万级以下A级SUV用户满意度第一名。
这些奖项的取得是对哈弗品牌长期以来不断优化的服务理念的最高褒奖,也是对哈弗SUV产品品质的充分认可,哈弗SUV热销自然也就成了水到渠成的事情,堪称是“销量与口碑双丰收”的典范。尤其在今年整体车市环境持续走低的情况下,哈弗SUV销量更是逆市上扬,全线飘红,甚至出现了“一车难求”的局面,尽显“王者风范”。
那么,购车时消费者都需要考虑些什么呢?
消费者在购车时,主要会对品牌、价格、性能进行考量,并通过业内口碑、市场占比、安全性、经济性、综合服务等多个维度来进行评判,最终选择真正适合自己的品牌和车型。
哈弗,以其准确的市场定位、优良的产品性能、超高的性价比等诸多优势,自推出之时,便受到消费者的信赖,并领跑国内SUV市场。
为什么,哈弗总是能拿第一
市场竞争注定日益激烈,于是出现了“有人面壁,有人冲锋”的发展趋势,而哈弗靠实力在竞争中脱颖而出。
在品牌综合影响力上,Brand Finance发布的“2018全球最具价值的100个汽车品牌”排行榜中,SUV领导者哈弗品牌价值同比去年大幅增长124%,位居中国汽车品牌第一位,成为炙手可热的“香饽饽”。在短短的5年里,哈弗品牌逆袭各路合资品牌实现全面领跑SUV领域,这不仅是品牌雄心的鉴证,更是前瞻性布局、全方位综合实力日益提升的证实。
在产品综合实力上,哈弗作为中国SUV的领军者,众多车型均领跑各细分市场。销量无疑是最佳佐证。以哈弗H6为例,其9月销量达到了35499辆,环比增长33%,累计64个月排名SUV销量第一;哈弗H2全系销量重回万辆,实现10699辆的总销量,环比增长达101%;哈弗M6销量达6527辆,环比增长58%。更值得一提的是,哈弗销量逆势上扬之势丝毫未减,预计10月,其销量将更上一层楼,其中哈弗H6环比再增长近30%,而哈弗H2则将再增50%。这些漂亮的数据背后,都是企业技术能力的充分体现。
多款车型领跑各自细分市场还源于其扎实的功底,哈弗对技术不断创新,对安全追求极致,“1.5GDIT＋7DCT”就是自主核心技术的代表。
1.5GDIT发动机曾荣获“中国心”,其采用的自主研发的CVVL连续可变气门升程技术,目前全球仅在宝马等品牌上有类似应用。7DCT湿式双离合变速器,是自主品牌首台真正意义上自主研发的双离合变速器。换挡平顺性好,响应迅捷,具有强有力的加速体验,曾荣获汽车评价研究院“世界十佳变速器”殊荣。全新哈弗H6-1.5GDIT＋7DCT车型百公里综合油耗只有6.8L。据市场反馈来看,整套自主研发的动力系统也深受消费者认可。
为什么,“决胜终端”那么重要?
“决胜终端”工程,不断升级消费者购车感受。
哈弗,作为国内SUV领导者,能够一直保持出色的销量成绩。除产品质量、技术、安全等诸多方面赶超合资品牌之外,与4S店和品牌整体完善的服务体系的建立有着非常密切的关联。
哈弗,始终坚持贯彻提升销售服务运营质量的“决胜终端”工程,通过不断提升服务运营质量,来满足消费者对于服务创新的整体需求。正是通过不断激发经销商的自主创新思维,通过涵盖人、车、店、客、系五大要素去提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。
而为了满足消费升级的需要,不断回馈消费者,2018年10月20日至2019年1月31日之间,哈弗正式推出了第四届哈弗服务节活动。整个活动以提升消费感知为主旨,活动围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大维度展开,让消费者享受无忧出行体验。在周期内,进店车辆可免费享受包括10项常规检测、3项深度检测,百公里免费救援,过节礼遇等。
汽车行业服务的终究还是消费者,因此,既要满足品质与消费升级,又要不断提升消费感知。总之,满足并超越消费者的需求才是硬道理。
在汽车行业变局时代来临之际,哈弗靠什么决胜未来?
移动互联时代的来临,注定要靠实现产品与服务创新来“决胜未来”。
经过多年的市场积累,哈弗已获得近500万用户的青睐,是当之无愧的SUV领军品牌。然而,仅仅苦炼内功还不够,需要有应对变局的信心和能力。居安思危、不断创新的哈弗SUV,其智能化系统同样可圈可点,人机交互系统、车机互联、语音识别等智能化技术已经不断碾压同级别产品,走在自主品牌的前列。这既是品牌诚意的展现,也是创新能力的彰显。
汽车行业的竞争,不仅是“制造竞争”,更是不断升级的“服务竞争”。未来,作为行业客户满意度标杆的哈弗,将不断夯实产品力和服务力,通过自身优势走出国门参与国际市场的竞争,并在竞争中不断优化自身,彰显自主品牌在国际市场中的优秀形象和强大实力,最终实现“全球SUV领导者”的第一梦。
